Consolidación y globalización de la industria de los servicios financieros ha resultado en un mercado internacional altamente competitivo el cual incluye bancos comerciales, hipotecas y de inversiones, además de compañías de seguros y otras organizaciones que proporcionan servicios financiero a negocios y a consumidores. Debido a que estas organizaciones administran el dinero de sus clientes y otros bienes, estos deben tener un alto estándar en todas sus prácticas de negocios. Los clientes esperan rapidez, exactitud y visibilidad en todos los procesos financieros que afectan sus cuentas.

El aumento de la competitividad, la reducción de márgenes, los ratios de eficiencia, las nuevas medidas regulatorias (Nuevo Acuerdo de Basilea y Sarbanes-Oxley) son realidades que preocupan a las entidades financieras. Ante este escenario, se hace necesario poder orientar los actuales sistemas de información hacia sistemas más operacionales que permitan definir, controlar y optimizar procesos de negocio de extremo a extremo.